「宅配業界が大変だから宅配や再配達は自粛すべき」って議論は見当違いだよね。

クロネコヤマトが値上げをして・・・宅配業界の人手不足は連日報道されて。

巷では「宅配を控えるべき」とか「再配達させる人はドライバーを酷使する悪い人」、果てには「利便性を追い求めすぎるのはどうなのか」という議論が巻き起こったりして。

え?それってどうなの?って思ってしまう。

ひと昔前までは、個人向け宅配なんてのは、大型の家具や家電、季節の贈答品位しか使わなかったですよね。あとは、たまにスキーの道具を宅配で送って「楽だねー!」と感動したりする位。年に何度かしか使わないものだった。

それがネットが普及して、宅配を日常的に使う人が増えたために・・・ほら、すごーい伸び!!

車が売れないの百貨店が不況だのスーパーも不況だのさとり世代だのと言われるこの時代に、成長産業の出現ですよ!!


(クロネコヤマト ヤマトグループとは:宅配便市場の動向 http://yamato-hd.co.jp/investors/kojin/yamato/index.html)

 

そして「供給に対して需要が増えれば、価格が上がる」のは経済の基本。

元々の宅配業界は小さくて販売店(Amazon等)に対して発言力が低く(それも、発言力が本当に低かったのか、宅配業者側が大口顧客を取り込みたくて価格競争をした結果「安すぎる価格での契約」になっただけなのかは分かりませんよね。)・・・需要は上がっていても値上げ交渉は難しかったのだけれど、今や宅配業界もこれだけ育って物言える業界になってきたから、その経済の法則が健全に働く状況になったというだけ。


(進研ゼミ http://chu.benesse.co.jp/qat/3519_s.html)

 

これ、「けしからん」どころか「好ましい」ことなんじゃないんでしょうか?

これまで宅配業界の現場のドライバー達が薄給長時間労働を強いられているのであれば、まずは値上げなりしてそのひずみは是正されるべきなのでしょう。

・・・ドライバーの賃金が上がったら、例えばタクシー業界では今も人手がダブついているのだから「じゃあ転向してみるかな」という人だって出てくるかもしれないし、タクシー業界がタクシー業界のまま、空いているシフトを利用してモノを運び始める日もくるかもしれません。

トラック業界の他にも、既にドローンの導入を検討している所があったり、鉄道業界が名乗りを上げ始めている様子。契約者が埋まらない空き店舗や駐車場のオーナーなんかが宅配ボックスステーションを作り始めるかもしれない。今既に、マンションやアパートでも宅配ボックスを付加価値としてつけて集客し始めるオーナーが増えています。

これは間違いなくビジネスチャンスです。それを自粛してどうするの?

 

値上げなんて発表したら総スカン食らいかねないこのご時世にあって「巨大企業Amazonに苦しめられてやむを得ず値上げするしかなかった可哀想なクロネコヤマト」として、同情を集めながら堂々と値上げを実現したクロネコヤマトって、すごく上手いと思います。

宅配業界はネット社会を受けてダイナミックに変化・・・成長、し始めた、という事なんだと思います。

 

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ちなみに、我が家は宅配ボックスは標準装備です。備え付けの宅配ボックスが無い家に住んでいた時にも、簡易のものを買って置いていました。受け取り時間を気にしなくてよくて、すごーく便利ですよ。最初は宅配ボックスと認識されていなかったようなので「次からはここに入れてくださいね」と一言かける必要がありましたが、特に問題はありませんでした。・・・いえ、一度だけ宅配ボックスの隣に置いてあったゴミ箱に荷物が入れられてたことがありました。(ゴミ箱の中には判子は入っていなかったはずだけど、受取印はどうしたんだろう・・・)でも、その旨営業所に電話したら次からは無かったですから、日本の宅配業者は優秀ですよね。

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ちょっと蛇足です。

「再配達が負担になっている」と言いつつ再配達を有料化しなかったのは・・・トラブルが増えるからだと思います。
我が家も、一日中在宅していたのに不在票が入っている、ということがありました。頻繁ではなかったので特にクレームは入れなかったのですが、毎回同じ業者でしたので、たまたまチャイムに気付かなかったということではないと思います。
ちなみに、郵便受けは一階のエントランスにありましたが、階段をのぼってチャイムを押すまでは在宅かが分からない形の集合住宅でした。・・・ので、忙しくて時間内に配達が終わらない時などに、不在票を放り込んで「配達した」ことにしたんじゃないかと思っています。
そんな「まあ、いいか」で流されてきたグレーな部分が、有料になれば一々クレームになります。
中には、不在だったにも関わらず「家にいた」と言い張る客も出てくるでしょう。客側が録音機能付きのモニターホンでも設置していない限り、チャイムを押したのにいなかったのか、勝手に不在票だけ放り込んで去っていったのかを証明するものは何もありませんからね・・・。

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